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深入门诊病区开展满意度调查 推动医疗服务质量不断提升
发布时间:2018年9月6日  点击数: 来源:南宁中医院 【打印文章

    及时了解患者满意度情况,是医院不断提高医疗水平、改善服务态度、提升服务质量、抓好医德医风建设的重要手段。9月3日,南宁市中医医院邀请社会监督员到院内开展满意度调查活动,门诊与住院病人满意度均达95%以上。

    本次满意度调查活动主要采用现场随机发放调查问卷和访谈两种方式进行。社会监督员深入医院门诊、病区,与门诊、住院患者及其家属交谈,询问诊疗情况,了解他们对医院的医疗技术水平、卫生环境、服务质量和服务态度等方面的真实感受及满意情况,收集群众的意见建议,查找医院工作的不足之处。在调查过程中,问卷的发放与回收工作均由社会监督员负责,市中医医院仅拥有对调查结果的知晓权。调查结果显示,门诊患者满意度达95.1%,住院患者满意度达95.5%。绝大部分受访患者及其家属充分地肯定了医院在医疗技术、服务质量与医德医风建设等方面所做的工作和成绩,同时也针对医院食堂菜品样式不够丰富等问题提出宝贵的意见和建议。南宁市中医医院纪委书记韦冠帝表示,针对在调查中反映出的问题,医院将认真分析研究,结合实际情况作出相应改进,不断提高患者的满意度。

社会监督员随机向医院门诊患者进行问卷调查

社会监督员深入病区向患者进行满意度调查

    此次满意度调查活动起到检验行业作风建设的效果,收到的意见和建议将成为南宁市中医医院进一步改善服务质量、提高服务水平的重要参考依据。接下来,医院将继续加强医德医风建设,为患者提供更满意的医疗服务。

 

作者:银玉宇

编辑:尹诗妤

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